FAQ
Comment puis-je annuler ma commande ?
Vous aurez la possibilité d'annuler votre commande en contactant notre service client au 06 80 77 38 73 ou en écrivant à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer dans votre message le numéro de votre commande et la raison de l'annulation.
Les commandes ne peuvent être annulées qu'avant l'expédition. Si votre commande a déjà été expédiée, veuillez vous référer à notre politique de retour pour de plus amples informations.
Comment puis-je faire un retour ?
Pour les commandes en France Metropolitaine :
Les matelas : Les retours doivent être effectués dans les 100 jours suivant la réception de la commande concernant les matelas. Les articles doivent emballés très soigneusement sous peine de subir des frais supplémentaires si le colis est endommagés pendant le transport. Les frais de retours sont de 50 euros, ils seront déduis de votre remboursement.
Les surmatelas : vous disposez de 30 jours suivant la réception de la commande pour demander un retour. Les frais de retours sont de 50 euros, ils seront déduis de votre remboursement.
Les oreillers, couettes et linge de lit : ne peuvent être retournés que si l'article n'a pas été utilisé et est toujours dans son emballage d'origine. Les frais de retours sont de 30 euros, ils seront déduis de votre remboursement.
Demande de retour
Contactez notre équipe du service client à l'adresse [email protected] pour lancer la procédure de retour en indiquant votre numéro de commande et les détails de l'article que vous souhaitez retourner.
Procédure de retour
1- Prenez des photos de votre article et les joindre à votre mail.
2- Notre collaborateur SMARTBACK va vous contacter (par mail ou whatsapp) pour une prise de rendez-vous de reprise. Nous vous demandons de bien emballer votre matelas, des frais peuvent être également engagés si nous recevons le matelas d'avantage défectueux.
3- Dès que notre entrepôt réceptionne votre marchandise, nous procédons au remboursement de votre commande en tenant compte des frais de retour de 50 euros (conformément à nos CGV).
4- Le montant correspondant sera crédité sur le moyen de paiement initial que vous avez utilisé pour effectuer l'achat. Vous devriez constater ce remboursement sur votre relevé dans les prochains jours, selon les délais de traitement de votre banque.
Pour les commandes hors France, les frais de retours sont de 80 euros pour les matelas et surmatelas, et 50 euros pour les oreillers et accessoires.
Offrez-vous des remboursements ou des échanges ?
Oui, nous offrons des remboursements et des échanges dans les :
- 100 jours suivant l'achat pour les matelas
- 30 jours suivant l'achat pour les surmatelas.
Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement ou d'un échange, les articles doivent être soigneusement emballés.
Veuillez noter que les oreillers, les couettes et linges de lit ne sont pas éligibles.
Pour les retours ou les échanges, veuillez contacter notre service client à [email protected]. Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement original.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande passée et traitée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande. Cet e-mail contiendra un numéro de suivi et un lien vers notre page de suivi.
Il se peut que les informations de suivi ne soient pas disponibles immédiatement après avoir passé votre commande. Il peut s'écouler jusqu'à 48 heures avant que le numéro ne soit actif dans notre système. Si vous ne voyez pas de mise à jour tout de suite, soyez patient et revenez plus tard.
Quelle est votre politique de livraison ?
Notre délai de livraison standard en France est de 2 à 5 jours ouvrables et la livraison est gratuite.
Pour les commandes internationales, le délai de livraison est de 3 à 7 jours ouvrables. Les frais de livraison, seront calculés et affichés au moment du paiement. Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre lieu de résidence et de la période de l'année.
Pour toute question supplémentaire concernant notre politique d'expédition, veuillez nous contacter à [email protected]
Que se passe-t-il si mon colis se perd ou arrive endommagé ?
Chez Morphea, nous faisons tout notre possible pour que chaque commande vous parvienne en parfait état. Si votre commande est perdue pendant le transport, veuillez contacter notre service client à l'adresse [email protected] en indiquant votre numéro de commande et tous les détails pertinents.
Étape 1 : Patience et Suivi
Nous comprenons que l'attente de votre commande peut être frustrante. Si votre colis semble perdu, nous vous demandons de patienter 15 jours après la date d'expédition. Pendant cette période, nous travaillons activement avec notre transporteur pour localiser votre colis.
Étape 2 : Déclaration de Non-Réception
Si, après 15 jours, votre colis n'a toujours pas été livré, nous vous enverrons une attestation de non-réception à remplir. Ce document est essentiel pour ouvrir un litige avec le transporteur et accélérer la résolution du problème.
Étape 3 : Réexpédition de la Commande
Une fois l'attestation de non-réception remplie et retournée, nous procéderons immédiatement à l'expédition d'une nouvelle commande pour vous. Nous faisons tout notre possible pour vous assurer une livraison rapide et sans tracas.
Notre priorité est de vous fournir un service de qualité et de vous assurer une expérience d'achat agréable.
Comment payer en plusieurs fois ?
Vous souhaitez vous procurer un produits Morphea sans vous soucier du paiement intégral en une seule fois ? Ne cherchez pas plus loin ! Avec notre partenaire de paiement fractionné Alma, vous avez la possibilité de régler vos achats en plusieurs fois, selon votre convenance.
Comment utiliser Alma ?
C'est très simple, il vous suffit de quelques étapes seulement.
- Ajoutez vos articles au panier : Faites votre shopping en toute liberté et sélectionnez les articles qui vous font envie.
- Choisissez Alma comme moyen de paiement : Lors de votre passage en caisse, optez pour Alma comme option de paiement. C'est rapide, sécurisé et sans tracas !
- Sélectionnez votre plan de paiement : Choisissez parmi nos options flexibles en 2, 3 ou 4 fois sans frais. Décidez de la durée qui vous convient le mieux.
- Redirection sur le site d'Alma : Une fois avoir confirmer le paiement, vous serez redirigiez sur le site d'Alma. Il vous faudra alors confirmer certaines informations (identité, solvabilité...) avant de profiter enfin du paiement en plusieurs fois.
Quels sont les critères d'éligibilité ?
Pour profiter de l'option de paiement échelonné, vous devez remplir certains critères :
- Être majeur : Vous devez être majeur pour bénéficier du paiement en plusieurs fois avec Alma.
- Disposer d'une carte bancaire valide : Assurez-vous que votre carte bancaire est valide pour finaliser la transaction en toute simplicité.
- Avoir une adresse de livraison valide : Fournissez une adresse de livraison valide pour recevoir vos articles sans problème.
- Montant minimum d'achat : Pour le moment, nous n'avons pas de minimum d'achat sur le site de Morphea pour accéder au paiement fragmenté. Cependant, Alma peut se réserver le droit d'exiger un montant minimum de 100 euros pour le paiement en plusieurs fois.
- Critère de solvabilité : Pour profiter du paiement en plusieurs fois, vous devez être solvable, et ne pas être fiché Banque de France.
Quels sont les avantages du paiement en plusieurs fois ?
Les avantages du paiement en plusieurs fois sont nombreux :
- Gestion budgétaire simplifiée : Étalez vos paiements et gérez votre budget plus facilement.
- Pas d'intérêts ni de frais cachés : Profitez de notre option sans frais supplémentaires ni intérêts.
- Approbation instantanée : Pas besoin d'attendre, recevez une approbation instantanée lors du processus de paiement.
- Sécurité totale : Avec Alma, vos transactions sont sécurisées, garantissant une expérience de paiement en toute confiance.
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